平安银行信用卡中心3·15开展消保活动，总裁助理分享心得

深圳商务日报首席记者Xie Huiqian·Duchuang客户

为了充分实施中央金融工作会议的精神，Ping最近关注“保护权利和利益”并专注于关键群体的主题，并在线和离线启动了一系列宣传和教育活动。

在一年一度的“ 3.15”国际消费权日之际，Ping A Bank信用卡中心主席的助理Bao Jianjun还进入了深圳商业日报的“高管谈论有关消费者保护的主管谈论”专栏和Duchuang客户，多年来，Duchuang Coments和Duchuang Client与消费者保护工作共享消费者保护工作的经验和经验。鲍江说，Ping Bank信用卡中心一直致力于建立“大型消费者保护”模式，并采取了一系列措施，并取得了显着的结果。同时，它致力于创造一个良好的财务消费环境，将财务知识推广到更多的公众，传达金融机构的责任，并提供更多的“温暖”金融服务。

建立“大消费者保护”模式，并为权利保护建立坚实的基础

"For a long time, Ping An Bank Credit Card Center has always been people-centered and attaches great importance to consumer rights protection. By improving the consumer protection mechanism, strengthening the allocation of consumer protection personnel in grassroots institutions, and establishing a consumer protection management system throughout the company's business management process. At the same time, it actively promotes the construction of consumer protection culture, and through senior executives taking the lead in talking about consumer protection, creating a good atmosphere for所有员工都谈论消费者保护并了解消费者的保护，并促进消费者保护文化深深植根于人们的心中。”鲍说。

据王江说，在今年的“ 3.15”期间，ping银行信用卡中心还领导着进行一系列在线和离线宣传活动，并创新进行了个性化和定制的活动，以准确提高金融教育的有效性，以响应新公民，老年人，老年人和农村居民的特征。

例如，为老年人友好的主题“财务熟练的人”录制电视节目；以外卖骑手，退休的老师，大学生和其他角色为原型，并创建了3.15 Good Life Expert Consumer Consumper Insurance Story Club的一系列简短视频。

此外，Ping Bank信用卡中心严格实现了监督的“五项入境”要求，扮演“金融青年骑兵”团队的角色，组织并参与了许多离线消费者保护主题“市场”活动，并允许消费者通过生动且有趣的互动体验来提高他们的金融素养和预防风险意识。

3月14日，PING银行信用卡中心还参加了“ 2025年深圳金融行业3.15诚信声明和金融消费者保护主题市场”，由深圳商业每日和Duchuang App主持。在金融行业的“ 3.15”诚信宣誓仪式上，信用卡以庄严的承诺促进了诚信文化的建设，并确立了该行业的良好形象。

同时，通过宣教摊位的现场部署，我们进行了深入的沟通和与公民的“面对面”的交流，并且通过生动且有趣的互动，财务知识巧妙地整合到了有趣的链接中，使公民可以轻松地掌握实践的财务信息，从而帮助消费者的财务律师提高财务律师的权力，从而提高其权力，以增强其权力，以增强他们的权利，以保护他们的权利，从而使他们的权利和权利。

春季的新版本以及使人们受益和促进消费的活动继续得到加强

提高消费者的金融素养和保护消费者权利并不是“一日努力”。除了为日常生活中的权利保护奠定坚实的基础外，作为平滑国内流通的关键联系，消费是推动经济增长的重要引擎。如何促进消费也是金融机构今年需要关注答案的新“问题”。

“作为扩大国内需求和促进消费的重要财务力量，Ping银行信用卡中心一直积极回应国家政策，并发起了许多活动，以使人们受益和促进消费，并继续为增强和扩大消费量的财务实力贡献，并帮助深圳高品质的经济发展。”鲍说。

据透露，在文化和旅游业消费领域，Ping银行信用卡中心继续进行各种优惠活动，例如现金折扣，用于海外消费，多点，优先汇率；并与UnionPay合作，进行“明亮的中国，无忧支付”一系列活动，并启动“海外消费和国内卡刷优惠券”等活动，以帮助消费者康复。 “ 2024年，Ping一家银行的信用卡用户的海外消费量表同比增长了近20％。”

在大规模的消费领域，例如家用电器，3C和家具，以响应国家“新旧”政策，“ 0收费分期付款 +全日制减少”活动启动了。 Ping一个银行信用卡中心选择与650多家商人合作，覆盖近100个城市，为客户提供便利的分期付款服务和优惠的体验。

全年对黑人和灰色行业的重重打击，并协调警察镇压结果

在保护金融消费者权利方面做得很好，是对金融工作的政治和以人为本性质的集中反映，这也是加深财务供应方面的结构性改革和促进高质量的金融发展的必然要求。

包江说，金融领域的黑人和灰色行业的规模与非法金融中介机构，因为目前正在进行扩大核心。面对非法中介机构（例如“代理权利保护”和“信用维修”）的混乱，在全年中，银行信用卡中心积极合作，以促进200多个刑事案件，行政罚款和警告。有效保护消费者的合法权利和利益。

此外，为了帮助消费者保留其“钱包”，鲍江还特别提醒消费者不要轻松信任非法中介机构，以避免信息泄漏，欺骗甚至是财务损失。

牢记您最初的愿望和使命，并不断促进深圳金融业的高质量发展

多年来，Ping Bank信用卡中心将“为人民财务为财务人员”作为消费者保护工作的起点和终点，并不断促进消费者保护工作的高质量发展。

将来，Ping ping ping a Brank信用卡中心还将牢记其最初的愿望和使命，遵守以人为中心的价值取向，认真地履行保护财务消费者权利的主要责任，不断地促进消费者保护工作的改进，并促进公平，公正，公正，公正，公正，诚实和有序的财务环境，并努力促进人们的财务状况，并促进人们的可观范围，并促进了人们的可靠性。获得，幸福和安全，并促进深圳金融业的高质量发展。”鲍江这样说。

交通银行人员流失率高，小崔成功入职并办理信用卡的趣事

通信银行的离职率很高，并且经常招募人员。人才市场具有长期的固定招聘地位。我建议Xiao Cui访问通讯银行。幸运的是，一切顺利。他希望并加入通讯银行，通过了采访。在此期间，通讯银行的政策处理仍然很好。

有一天，肖库（Xiao Cui）给我打电话，问他是否可以为公司打印一封印章。我想他一定想为某人申请信用卡。果然，他说要申请朋友的通信信用卡。我问他：“您还能在没有工作的情况下申请该人吗？您不害怕风险吗？”小库伊停了下来，说：“那个人在娱乐城市KTV工作。”我突然笑着说：“一定是一个女人，对吗？

许多银行不同意通讯银行的工作氛围，除非有重大违反法规和学科的行为，否则从上到下的风险也不高。通常，只要一张身份证是真实的，例如工作证书，他们的帐户经理通常可以随意更改工作卡并制作名片。这可能与通信银行的传统有关。帮助客户在信用卡银行通信部的锻造工作卡是一项强制性课程。几乎每个人都是PS专家。有时，董事会亲自参加，以确保员工申请文件的批准率。这与通讯银行和追求数量的大规模发行卡片无关。

一旦我遇到了来自通讯银行的销售人员，并聊了几句话。这个人很愚弄。大多数银行信用卡中心都有通讯银行跳过，并吹嘘通讯银行是惠波阿军事学院的信用卡销售员。这令人震惊。我们所有人都开玩笑说应该称其为“黄武军事学院”。实际上，许多银行不愿接受在通讯银行工作的人。他们可能认为通信银行使用后很难管理。有很多问题，他们的风险意识较弱，几乎没有敢于不敢的。一旦发生风险案例，这就是一个严重的案例。新成立的Pudong Development Bank Card Center规定，只要不允许雇用以前出售信用卡的人。

我听说Xiao cui说，去年在坎格湖的通讯银行发生了严重的风险案件。一位古老的通讯银行销售人员巧妙，因为他总是没有被批准在办公室晋升。因此，他改变了主意，并在Cangzhou建立了办公室。他秘密招募了十多名员工，成为主管。他每个月将500多种物品交给Shijiazhuang。起初，领导者在不知道的情况下称赞了客户经理，因此他要求每个人向他学习，并要求他上台做出高级行为并分享他的经验。当然，他无法在报告中说出真相，并下载了一份副本，而没有互联网的版权将其阅读给所有人。出乎意料的是，每个人都认为Cangzhou是一片有福的土地。他们一次去了20多个帐户经理。结果，在卡申请过程中，他们遇到了许多无法命名的同事。在聊天期间，另一方说他们来自坎格胡办公室，这使老销售人员震惊。他们没有听到Cangzhou有办公室。他们打电话给Shijiazhuang来询问情况。结果，这件事被揭示了。但是，通讯堤还不够强大。最后，该团队被解散，招募并招募到Shijiazhuang办公室。他们被解雇了，无能为力。谁要求他们成为一名派遣员工，与您的银行没有直接的劳动关系，并且员工无法承担太多责任。

建设银行信用卡中心十二年发展历程：从400客服

从2003年仅有几十名座席的400客户服务热线到如今拥有4500多名座席的400客户服务中心；从最初接受简单的咨询服务到现在并行处理多条专线的会计异议处理、电话营销、VIP服务；从单一的人工电话，到包括自助语音、在线客服、短信、网银、微信等在内的智能服务系统……

建行信用卡中心成立十二年来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，成功打造了在上海、苏州、天津、南宁、南宁等多地设有分支机构的信用卡“大客户服务”运营布局。兰州. “客户服务”平台建设，全流程精益管理，全年365天24小时为超过5000万信用卡客户创造最佳服务体验，建立“与客户共赢”的金融服务关系。

科技创新 智能服务

“您的信用卡已成功绑定微信，点击下方菜单或回复‘积分’、‘限额’、‘账单’即可查询。”李女士立即点击“信用卡”菜单，“账单查询/还款”，“金额查询”、“账单分期”等服务功能映入眼帘。“太方便了！”从此，您足不出户，只需点击鼠标、动动大拇指，即可办理各类信用卡业务！”

为满足客户“掌上金融”服务需求，中国建设银行推出“中国建设银行”微信服务号。绑定信用卡后，客户可自助办理信用卡申请、账单查询、购汇还款等，体验贴心的“微信”服务号。 “移动金融服务。截至目前，微信银行信用卡客户数已突破479万户，位居行业前列。

为了进一步加快对客户问题的响应，在线客服WEB机器人提供全面的对外服务。信用卡网站访问者可享受24小时“即时”信息咨询服务，加强与客户的“无障碍”沟通。

建设银行在加快新渠道建设的同时，不断优化现有渠道功能。例如，将传统短信的“单一查询”功能拓展为“交互式业务处理”功能。客户只需编辑简单的业务代码即可处理余额调整、账单分期、修改邮箱地址等服务。

随着移动互联网的快速发展和电子渠道的普及，建设银行现已形成立体智能信用卡客户服务体系，通过IVR自助语音、在线客服、短信、在线客服等方式提供跨业务服务。银行、电子邮件、微信等方式。服务渠道创新成为建设银行打造“智慧客服”平台的生动缩影。

优化流程，贴心服务

“没想到这么快就收到信用卡了！你们建设银行办事效率真高！”张女士兴奋地拿着新信用卡，等待激活。随着客户建议的陆续落实，400客户服务中心得到了客户的一致好评。

“热情、礼貌、准确、速度、效率”。这是建设银行信用卡客户服务工作的一贯要求。想客户之所想，倾听客户声音，持续推进服务流程再造，充分发挥各渠道合力，成为全流程、各接触点提供优质服务的“利器” 。

建设银行开展了多项信用卡客户服务专项提升活动。我们站在客户的角度，共同聆听客户的声音，交流服务经验，探讨改进机会。短短一年时间，我们推进了340多项产品优化流程，有效提升了客户体验。例如：针对客户日益增长的额度调整需求，开发并上线了IVR、短信等自助申请和额度调整功能；针对境外消费购汇、还款不便的问题，推出全球支付信用卡，实现所有外币交易自动购汇、合并。折算成人民币入账。

《客户之声》统计显示，拨打信用卡400客服热线的客户中，有40%曾到网点寻求信用卡服务。网点作为信用卡客户服务的第一线，发挥着至关重要的作用。 2014年，分行系统新增6项信用卡服务功能，方便客户办理开卡及密码设置、密码修改、客户信息维护、身份证号维护、申请进度查询、卡到最近的网点进行号码查询等。 “一站式”解决方案。 “以前客户咨询、信用卡办理至少需要10分钟，现在2分钟就可以解决，同时方便了客户和我们！”该分行员工小胡说。

同时，为进一步提高响应和解决客户问题的有效性，中国建设银行建立健全了针对特殊信用卡消费群体的金融服务。对于因老、弱、病、孕、出国、意外等特殊原因无法致电或前往网点的客户。对于办理信用卡业务的客户，通过特殊服务流程，出境通过电话、分行人员上门服务等措施，确保特殊群体享受便捷、周到、贴心的优质信用卡服务，进一步提升人性化服务水平，提高客户满意度。

私人定制主动服务

“您的龙卡信用卡8月还款日为9月7日，请回复CCZD#查询卡号后四位进行还款。” “尊敬的王先生，您最后一位号码***的信用卡已支付***元，已于9月8日到账。如需查询可用额度，请回复卡号后四位CCED# 卡号。”王先生看到这两条贴心的短信，感叹道：“有了还款到期和还款到账的提醒短信，再也不用担心逾期还款了！”

面对日益多元化的客户需求，建设银行以人为本，创新实施差异化服务策略，推出“智能语音服务”、“短信提醒服务”、“差异化主动服务”等，让不同的客户都能得到最好的服务体验。

针对客户分布广泛、地区差异较大的情况，建设银行在自助语音服务系统中部署了差异化的路由策略。当客户拨打400客户服务热线时，自助语音系统可以准确识别并播报客户的姓氏和称谓。然后，VIP客户将被转接至VIP专线工作人员服务；广东或深圳等地区的客户拨打400客服热线，自助语音系统会主动提供粤语菜单，并直接转接具有粤语服务技能的工作人员服务。同时，自助语音系统还可以根据客户特征预测客户需求，提高客户办理业务的选择性和自主性。例如：在客户打电话查账的高峰期，主动向客户汇报账务情况，无需客户选择；客户选择人工服务后，提醒客户人工排队等候情况，引导客户选择最适合的自助通道办理业务。

“客户主动服务模式”是建设银行在大数据时代的又一次有益探索。一方面，通过数据挖掘和筛选，根据客户行为和特点提供“还款提醒”、“消费提醒”、“限额提醒”等十余种提醒服务。例如：对于从账单结算之日起至到期还款日前5天内没有还款记录的客户，及时发送账户提醒短信，提醒客户发送CCZD上行短信查询账户情况；对于拨打客服热线申请余额调整的客户，主动发送自助渠道使用指南；对于长期未开卡的客户，加强客户关怀，在节假日期间发送节日祝福短信。另一方面，通过将主动服务策略嵌入服务体系，不断提升识别和响应客户服务需求的能力。例如，客户在同一天多次拨打400客服热线，客服系统可以主动提示客服人员，提醒员工注意服务；当客户致电注销账户时，客服代表可以根据系统显示的客户级别和卡的使用情况推荐合适的账户。保留工具。

2011年11月13日外汇宝、黄金宝交易大赛

新浪财经> 信用卡> 优惠活动> 正文

中国银行外汇黄金交易大赛

2011年11月13日 09:50

活跃银行：中国银行

起止时间：2012年3月31日

活动地点：辽宁省

中国银行辽宁省分行将于2011年11月1日至3月31日举办“外汇宝、黄金宝”、“双向外汇宝、双向黄金宝（含美元黄金、人民币黄金）”交易大赛， 2012年，规则如下：

一、比赛时间

2011年11月1日至2012年3月31日

2. 参加者

凡本次比赛期间在我行开立相应账户并进行真实外汇黄金交易或双向外汇黄金交易（包括美元黄金和人民币黄金）的中国银行客户，将自动成为本次比赛的参赛者。 ，无需额外报名（除非客户向中国银行辽宁省分行提交书面声明不参加本次竞赛）。

三、参与条件

参赛者必须遵守中华人民共和国有关法律法规和本次比赛规则。 本次竞赛以每个客户为参与的基本单位。 各季节根据银行系统数据计算客户外汇宝、黄金宝及双向外汇宝、双向黄金宝的交易量及收益。 其中，将评选出“收入奖”。 入选客户须月季交易量不低于10000（含）美元，且交易笔数不少于3笔（含）； 经计算，赛季总交易额不得低于4万美元（含），交易笔数不得低于4万美元（含）。 交易笔数不少于6笔（含），非美元货币交易将折算为美元。 具体统计数据以银行系统记录为准。

四、比赛形式

参与者通过中国银行提供的实盘和双享宝交易渠道进行交易。 交易渠道主要包括网上银行、电话银行和双享宝客户端。 交易规则与中国银行现行实盘、双享宝交易规则完全相同。 交易详情以中国银行银行系统记录为准。

五、参与方式及启动主要要求

本次比赛要求客户操作自己的真实账户和资金。 大赛起始交易金额与参与大赛的相关交易产品的最低起始金额要求一致。

六、竞赛交易对象

实盘外汇宝和皇皇宝的交易对象是中国银行为实盘交易提供的可交易货币对。

双向外汇宝、双向黄金宝的交易对象是中国银行双向外汇宝、双向黄金宝提供的可交易货币对。

七、奖励标准及办法

本次比赛的奖项设置如下：

1、交易量奖励和收益奖励

根据单个客户实价外汇宝、黄金宝、双向外汇宝、双向黄金宝的总交易状况，从累计交易量和绝对收益两个维度进行评价每个竞赛周期内，奖项按照降序设立。 本次比赛共有五个赛季。 前四季为月季，第五季为整体季。 第五赛季将根据五个月的参赛成绩选出赛季总冠军。 对于同一类别奖项的获奖者，第二个奖项级别必须高于前一个奖项级别，才能同时获得两个奖项。

交易量奖励考核方式：每个赛季比赛期间，客户每次开仓或平仓，银行系统都会自动记录折算成美元的交易金额，并将折算后的美元金额进行累加，获得累计金额统计期内的交易量。 统计期开始前客户的现有交易不计入奖励计算。

收益奖励考核方式：客户月季交易额达到10000美元（含）以上，且交易笔数不少于3笔（含）； 当季总交易额达到4万美元（含），并有6笔以上成功交易（含），即可参加收益奖励竞赛。 中国银行将合并计算客户每个季节的平仓盈亏，以及持仓估值盈亏（不含隔夜利率），并进行绝对收益统计。

客户交易额和收入由银行系统自动计算并以银行系统记录为准。 通过排名确定交易量奖获奖者时，交易量相同的情况下，盈利较高的优先； 按排名确定收益奖获奖者时，在盈利相同的情况下，统计期内交易量较高者优先。

2.双享宝有效开户奖金

活动期间，前1000名开立双享宝交易账户并成功交易3笔（含）以上的有效客户，先到先得。

八、奖项设置

采用月季选择和总季选择。 11月至2月为月季选，3月为总季选。 交易量和绝对收入的优胜者分别获得奖励。 奖项设置如下：

赛季获奖人数、交易量奖、收益奖

月份 季节

每月奖品（各 5 名）

奖品价值1000元

奖品价值1000元

总赛季

一等奖（各1名）

奖品价值10000元

奖品价值10000元

二等奖（各2名）

奖品价值6000元

奖品价值6000元

三等奖（各3名）

奖品价值3000元

奖品价值3000元

双享宝有效开户奖金

共有 1,000 个家庭可供使用，先到先得。

奖品价值150元

奖品不能兑换成现金，参赛者因获奖产生的个人所得税费用需自行承担。

九、比赛结果公布

每个赛季结束后，获奖名单将在中国银行网站公布。

获奖者的领奖方式和时间将由中国银行另行通知。 若客户预订信息错误且无法联系到客户，奖品将由中国银行代客户扣留，自银行网站公布之日起30天内。 若奖品过期，则视为顾客放弃奖品。

十、风险提示

本次比赛将根据参赛者真实资金账户的交易情况进行评判，交易风险由参赛者自行承担。

对于因通讯线路故障或非人为控制的意外情况，导致交易中断、暂停、异常等情况而造成的损失，银行不承担任何责任，客户应充分认识到这一点。

在规定交易时间内，中国银行根据实际情况公布“外汇宝、黄金宝”和“双向外汇宝、双向黄金宝（含美元黄金、人民币黄金）”报价。及时了解国际外汇、黄金市场的行情，并接受客户的买卖申请。

国际外汇和黄金价格受政治、经济等因素和突发事件的影响，经常出现剧烈波动。 机遇与风险并存。 客户应充分了解投资风险并承担其投资行为的一切后果。 和责任。

参赛者将自动受本次大赛规则的约束，中国银行辽宁省分行将在门户网站等信息披露渠道披露获奖者信息。 若客户不同意中国银行公开其交易信息，则视为客户自愿放弃中奖资格。

11、解释权

本次大赛规则最终解释权归中国银行辽宁省分行所有。