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Tag: 在线教育

掌门1对1:做精产品做好服务 助推在线教育品质升级

央广网北京11月4日消息 在疫情蔓延的2020年,暴增的线上教学需求让在线教育再次站在了聚光灯下。大量接触在线教育产品的家长和学生,也迅速培养起在线学习的习惯和对“好产品”的甄别能力。在教研、师资、服务以及技术等方面掌握先发优势的在线教育头部企业打磨的产品成为用户的首选。

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作为在线教育头部,掌门1对1发挥企业特色优势,通过教研、教学、科技、服务等多链升级,整合并打造优秀教师团队,全力以赴为用户输出高质量教学服务,在教育抗“疫”中贡献“掌门力量”。掌门1对1的教学产品和服务不仅受到了学生和家长的喜爱,教学成果也获得了多家权威媒体的关注,CCTV央视、新华社、人民日报三大国家媒体均对掌门在教育教学上的成果和创新给予肯定。

CCTV央视:品质教学获用户认可,掌门教学实力领跑行业

在“停课不停学”的政策推动下,在线教学的认知度和渗透率迅速上升,家长对在线教育机构的教学品质也提出了更为严格的要求。在这样的背景下,CCTV央视财经频道对在疫情中出色表现的掌门1对1进行了报道采访。

央视在报道中提到,对于学习力、自驱力和专注力普遍性较弱的中小学生而言,在线一对一模式能够更好地发挥老师的监督和引导作用,保障教学成效。作为垂直赛道的绝对头部,掌门1对1的老师和学生在高频、高质的互动过程中,能够给予学生一对一的关注与引导反馈,帮助孩子保持注意力高度集中,随时调整孩子的学习节奏,让家长更放心。

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为了保证每个用户都能享受高标准的教学服务,掌门1对1持续对教师培训打磨,目前为止已经建立了严格的教师筛选机制和长效培训体系,以不超过6%的面试通过率从源头上保证教师的高质量。与此同时,掌门1对1公布《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》、推出“在线教师大学”,并特别建立教学、教研双院联动机制,掌门教学院培养高水平在线教师,提升在线教师的标准化、个性化管理;掌门教研院精研学情、考情,从内容方面,包括课程体系、题库、作业、测评等规范化课程体系,两院强强联合,共同打造高水平、高标准的掌门服务。

深耕教学多年,掌门1对1以教学效果为指引取得了良好成效,此次获得央视的权威报道,也是对掌门教学效果的再次肯定和高度认可。掌门1对1联合创始人吴佳俊也在接受央视采访时表示,“在线教育企业应该充分利用自身能够打破时空局限性的优势,不断提升教学品质和效果,推动优质教育资源共享,助力我国教育普惠进程。”

新华社:聚焦教研,解密掌门高质量课程的打造

今年,人社部发布了“在线学习服务师”在内的9个新职业,公众对在线学习服务师的工作内容、工作环境、工作前景等充满了好奇。教师节前夕,新华社独家探访掌门1对1,新华社记者以实习老师的身份,全方位体验了掌门老师们打磨课程的完整过程,揭秘了掌门高质量的在线课程究竟是怎样炼成的。

教研是在线课程能够“入木三分”的基础。对于在线教育品牌而言,教研水平直接决定了教学质量的上限,深耕教研是发展战略中的重中之重。在采访中掌门李老师告诉新华社记者,“不同省市的教材会存在差异,像山东就有人教版和鲁教版的区别,不同地区的考点侧重也不尽相同。”

针对用户遍布全国,地区跨度大,年级覆盖广的情况,掌门考情学情分析组、在线课程研发组和特聘专家命题组通过广泛研究全国各省、各学科不同版本教材之间的学情和考情,为每个城市每个学校适配的个性化提分课程。

全面调研学情考情的教研产出也会应用在掌门的智能课件中,经由课程体系规划、视觉美化、审核试用、优化升级等10重严格的生产工序才能最终呈现在学生和老师的面前。

在教研教具的基础上,备课环节老师会针对学生所在地的考情、个人学情和学习习惯等问题,设计整堂课程中互动与讲解的比例。对基础比较扎实的孩子,课程中将增加拓展知识,而对于基础薄弱的学生则针对性增加详实的案例。此外,加入3D动画等方式提升教学内容的展现效果,深入浅出地构建整个知识模型,让孩子在学习中更快乐。

正是凭着这份对教研教学深究的劲头,掌门1对1已经将优质的在线教学内容输送至全国600多个省市县,为千万注册用户提供了在线教学服务,占据垂直赛道近八成的市场份额。疫情期间,掌门1对1付费学员用户上涨约300%,“在线辅导,就上掌门1对1”的领军者形象也在用户心中留下了深刻烙印。

人民日报:深耕智能化,掌门为教育提质增效

技术的发展日新月异,深刻影响着我们的生活,尤其是疫情期间,互联网、大数据的应用,让我们的生活更加便捷。聚焦在教育领域,技术与在线教育擦出的火花彻底改变了教育的形式和行业格局。为此,人民日报专访在技术融合教学上表现出众的掌门1对1,并从“智能化场景,让教育更高效”、“个性化教学,让教育更普惠”、“资源共享,让教育更公平”三个方向总结了掌门1对1人工智能深度融合在线教育的成果,为行业探索智能化应用提供了借鉴。

掌门1对1认为未来技术会催生各种教学形态,但教育的本质却将始终围绕着“全人教育”的目标,向着更高效的方式迈进。掌门1对1创始人兼CEO张翼看好AI与学科辅导的深度结合,可以让教育变得更高效、更高质。“教育行业要做轻,唯一的可能是将其变得更智能,变轻才可以复制,未来才能够更好的规模化。”

目前,掌门1对1已搭建起完整的在线教育智能化体系路径,实现了“AI in all”的互动教学方式,运用科技力量重构新的高效学习方式,升级教学体验,以技术串联起智能化管控全流程,推出3.0智能化学习体系。“掌门1对1智能化学习系统经过AI和大数据筛选,将更精准有效的题目推送给不同学情的学生,学生仅做3道题就能收到其他学生做10道题的效果,学习效率大大提升。”这是人民日报对掌门1对1将“千人千面”个性化教学的认可。

人民日报在报道中还提到,“在我国许多地方,城乡二元结构矛盾依然突出,乡村优质教育资源紧缺,教育质量亟待提高。”掌门1对1通过信息化赋能教育、赋能公益的形式,让贫困地区的学生获得接近发达地区学生的能力培养、素养提升的机会和资源,让“教育扶智”与时俱进,得到了人民日报的高度评价。目前,掌门“灯塔”计划公益范围覆盖我国新疆、河北、河南、四川、宁夏等众多地区,帮扶贫困小学二十二所,受益学生超过两万人。

翻阅2020年的史册,在线教育留下了浓墨重彩的一笔。在线学习也成为所有人绕不开的话题,这不仅是一种学习形式的变迁,更是社会教育理念的一次升级。以掌门1对1为代表的在线教育企业,成为这场教育的时代变革中最大的亮点之一,同时也激活了在线教育行业的健康高速发展。未来,我们的教育将会进化成何种模样,每个在线教育的参与者都感到心潮澎湃。

315大模型前瞻:如何看待“尚德机构”平台退款和诱骗陷阱?

撰写|DeepSeek

1月19日,河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称尚德机构虚假宣传,哄骗消费者,收费超高,诱导消费者分期贷款,而且售后服务质量不好,多次与客服沟通,总说如果要想听取最新内容的话还要二次收费。在实际的授课过程中,根本就没有达到他们所说的那样服务标准。事后学院考试不理想,也没有专人来进行辅导和分析,难道就这样的服务态度吗?

要求:退还费用,已达到市场合理收费,并开发票,让学员能继续听最新的课程内容,以完成学业。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司,法定代表人刘通博,公司注册地址位于北京市石景山区,是一家教育机构,专注于会计、心理、建筑行业的职业培训,提供企业培训和咨询服务,提供大规模开放型在线课程,为学员答疑解惑。

据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。

一、争议核心:退款陷阱与诱导套路

退款政策模糊

消费者普遍反映,尚德机构在报名时承诺“无条件退款”或“随时退费”,但实际操作中设置苛刻条件(如超短退款期限、扣除高额手续费),甚至以“课程已开通”为由拒绝退款,涉嫌违反《消费者权益保护法》。

诱导贷款分期

部分学员被销售人员推荐使用第三方网贷(如“咖啡易融”等)支付高额学费,隐瞒贷款风险,导致学员在未完成课程的情况下仍需偿还贷款,陷入经济困境。

虚假宣传与过度承诺

通过“保过班”“不过退款”等话术吸引报名,但实际考试通过率与宣传不符,且退款条件苛刻(如要求学员完成所有课程、作业和模拟考试)。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“BOSS直聘”主要涉嫌存在退款问题(50%)、霸王条款(30%)、售后服务(10%)、网络欺诈(10%)等问题。

二、问题根源:行业乱象与监管滞后

在线教育预付费模式风险

教育机构通常要求学员预付全额学费,但缺乏对资金使用的有效监管。一旦机构资金链断裂或恶意拖延退款,消费者权益难以保障。

销售导向的运营模式

部分机构以“业绩提成”驱动销售人员,导致其通过夸大效果、隐瞒条款等手段完成签单,甚至伪造学员案例诱导消费。

维权成本高

消费者通过法律途径维权需耗费大量时间和精力,而尚德机构等企业常以“合同条款”为由拒绝协商,迫使部分学员放弃追讨。

三、消费者应对策略

报名前防范

核实资质与口碑:查询企业是否具备《办学许可证》,通过“国家企业信用信息公示系统”了解经营风险,参考第三方投诉平台评价。

谨慎对待贷款分期:避免使用机构推荐的网贷,优先选择可退费的支付方式(如支付宝、信用卡等)。

保留证据:保存宣传页面、聊天记录、合同原件,特别关注退款条款(如期限、手续费比例)。

退款维权路径

协商投诉:先通过官方渠道(如尚德APP、客服电话)提交申请,若拖延不处理,向12315、地方金融监管局(涉及网贷)或教育部投诉。

集体诉讼:联合其他受害者通过法律途径维权,降低个体成本。

媒体曝光:通过社交媒体、消费者权益节目(如央视315晚会)扩大影响力,倒逼企业解决问题。

四、行业反思与政策建议

强化资金监管:建议教育机构接入第三方存管系统,确保学费安全,防止挪用。

规范宣传与合同:明确要求机构在合同中注明退款细则,禁止使用“保过”“包就业”等误导性话术。

建立行业黑名单:对屡遭投诉且拒不整改的企业,应限制其市场准入并公示违规行为。

总结

尚德机构的争议反映了在线教育行业在快速扩张中忽视消费者权益保护的弊端。消费者需提高风险意识,监管部门也需加强事前合规审查与事后惩戒机制。对于已陷入纠纷的学员,建议通过法律途径坚决维权,同时推动行业建立更透明的服务标准。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果,并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”,发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”;2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目;在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上,发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日,浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加,并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年,网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》,并做主题报告;发起“2010中国网络传销不完全调查”,并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》,推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

成都市武侯区朴新教育培训学校

朴新教育成都学校是成都市武侯区朴新教育培训学校旗下品牌。朴新教育科技集团,由教育培训行业资深人士于2014年9月创办,主营业务包含K12培训、出国留学考试培训、留学申请、素质教育和教育培训行业运营管理系统开发、在线教育产品开发等,业务体系全面覆盖学前,小学,初中,高中,大学、研究生、工作人群。集团通过投资、收购整合和自建,近五年的时间里,已经在全国30多个城市(北上广深等)拥有50多所分校,教师员工近12000人。朴新集团通过产业与资本的完美结合,整合教育培训行业相关机构,通过管理输出、系统输出、业务重组、精细运营,从根本上提升经营效率实现做大做强。朴新集团企业文化大才,本质,通“璞”,未琢之玉学,会,精,通,新。创新,突破,自我超越。弱者道之用,反者道之动古之善为道者,微妙玄通,深不可识,夫唯不可识,故强为之容。豫兮若冬涉川,犹兮若畏四邻,俨兮其若客,涣兮若冰之释,敦兮其若朴,旷兮其若谷,混兮其若浊。孰能浊以静之徐清?孰能安以动之徐生?保此道不欲盈。夫唯不盈,故能敝而新成。博取众人之长,屈己以从人之善对内提高自由度。对外提高影响力。向上之心,博取众人之长。向善之心,屈己以从人之善。不断学习,主动寻找并抓住机遇。勤劳肯干,稳步健康地发展。谦谦君子,卑以自牧取得共识,团队就是彼此需要的一群人。互相包容,百心不可得一人,一心可以得百人。上下同欲,知行合一。积极地为社会做贡献,积极地影响他人。高素质,高投入,高绩效,高回报。对外以向善实现向上,对内以向上达到向善。人没有对象就没有价值,企业的价值也取决于被需要。保持学习和坚韧不拔、积极向上的奋斗精神。取得共识并做出决定后,坚决执行。理解是克服的过程,要克服困难去做每一件事。从善如登,不断实现自我超越。系统性思考,获取“达到结果”的能力。没有人会不犯错,犯错是一个过程,需要在这个过程中不断改进,并提高。不忘初心快乐和幸福是我们的终极目标把握机遇,勤劳肯干,获得幸福具备适应变化的能力洞察本质,从本质出发做事情忘掉烦恼和忧愁,忘掉曾经取得的成绩