发生了什么：我的家人首先给我妈妈买了一条金手镯。 穿上之后就变形了。 19年底，我去原来买的店换了款式。 有人告诉我如何将黄金首饰换成克。 当时，营业员拿了一些款式给妈妈穿。 付款后就回家了（我确实没有仔细看收据，因为我特地询问了之前的销售人员，这也为后来的纠纷埋下了伏笔）。 后来，手镯变形、损坏。 由于疫情期间不需要佩戴，所以没有更换。 上周末（2022年）“6.18”活动期间，我去原店换了手环。 我把口头上的词换成了克。 称重后，该手环只有“20克多一点”（最初听说是26克）。 起初我不明白，为什么31多克重的手环在支付了2000多块钱后，竟然减掉了10多克。 店员解释说，克重黄金已被“工艺黄金”取代，即“固定价格黄金”。 固定价格的黄金包括工艺费和其他费用。 于是要求按照账单上的换货方式将总价换算成黄金首饰的克数。 中国黄金提供两种解决方案： 1、将20克兑换回克重黄金； 2、“以物易物”，根据账单金额兑换同等价格或更高价格的工艺金。

我给12315消协打电话投诉。 经沟通后发现，由于时间跨度较长，且备注上写着“同种换同种工，费用另算”，双方未能达成一致，投诉无果。 建议采取合法渠道（收据上购买者签名不一样）。 没有签名）。

异议一：“同款换同款，人工费另算。” “同种”仅指“定价”商品？ （当时销售并没有说明这一点）。 在后来的沟通中，中国黄金的销售人员建议换成“钻石还是翡翠”？ 我理解“同种”是“金”对“金”，克金对克金，人工费另算（这就是为什么我被告知还剩下20克后不明白）手镯）。

异议二：当时的销售人员（已辞职）没有告知“克金”可以换“件金”，“件金”不能换“克金”（即克可以换）兑换“件”，而“件”不能将钱兑换成“克”），但现在销售人员只是按照收据行事。 收据上有注明吗？

12348法律服务热线一直无法接通。 网上咨询律师费用太高，最低也要4000元。 不管输赢，律师费都得自己承担，仅有发票证据并不能保证胜诉。 随后，家属前往当地司法局咨询。 律师免费回复：“同工同工，但劳务费另算。” 解释权属于商家，交易中如有不明之处，须自行承担责任。

整个事情是这样发生的。 走司法途径不仅要花钱，还需要时间。 我在这两件事上都不富有。 从最初的愤怒到现在的无奈，我可能做错了什么。 成人的世界里没有什么可以马虎的。 稍有不慎，就会花费上百的精力来消化它，承受它。 即使我是对的，谁来为我辩护呢？ 即使我是对的，我是否还要花费更多的精力和时间去争取呢？ 没有什么权利是需要争取的，对吧，但是我还是要平衡一下自己的生活和工作。 放弃？